ENVIO E TROCA
POLÍTICAS DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Escolha o motivo abaixo:
1) Produto sem Defeito
2) Produto com Defeito de Fabricação
3) Desistência da Compra
1) Produto sem Defeito
Produto Novo
O produto novo goza de até 30 (trinta) dias para ser substituído, desde que o produto seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
Esse motivo é mais utilizado em caso de presente. Por exemplo, se você presentear ou mesmo ganhar um, este poderá ser trocado seguindo estas regras:
No caso de calçados, que requerem experimentação, procure calçá-lo com meias em uma superfície limpa e seca, que não danifique o solado do produto, dando aparência que foi usado.
Lembre-se que, para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem original e sem uso.
Se você escolheu o produto em nossa loja virtual mas, ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe estas regras abaixo:
Devolução da Mercadoria:
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a DANFE (Nota Fiscal / Cupom Fiscal) juntamente com a mercadoria.
- O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos acessórios, tags, etiquetas e manuais (caso haja). Caso a embalagem original esteja danificada, o cliente poderá providenciar uma nova embalagem na própria agência dos Correios onde fará a postagem.
- A mercadoria deverá ser devolvida, preferencialmente, através do serviço dos Correios de PAC a cobrar. Procure uma agência dos Correios mais próxima de você e envie o(s) produto(s) para o nosso endereço:
Extreme Club
Av. do Pepê, 780
Barra da Tijuca – Rio de Janeiro – RJ
CEP 22620-171
Telefone: (21) 2495-9556.
Você não precisará pagar por este envio. Basta informar aos Correios que se trata de entraga via PAC a cobrar. O prazo para a Extreme Club receber a devolução do produto via PAC a cobrar é de até 5 dias úteis. Em caso de dúvida, fale com nossa Central de Atendimento sempre pelo e-mail sac@extremeclubshop.com.br.
Substituição da Mercadoria:
- Você poderá fazer a escolha de outro item, conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- Todos encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria Extreme Club.
- Nas demais solicitações de troca, a Extreme Club se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem.
- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito pelo cliente de acordo com as opções existentes no site da loja virtual.
- O cliente deverá indicar, por meio de carta e/ou e-mail, o novo item escolhido junto com o produto. Em caso de primeira troca, o novo produto será enviado para o cliente, sem custos adicionais, isto é, o frete será por conta da Extreme Club.
Os
produtos vendidos pela Extreme Club tem 90 dias de garantia em
caso de defeitos de fabricação, exceto para produtos que a garantia é
especificada na descrição e no produto.
Se o item adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento e dentro do prazo de garantia do fabricante, fale com nosso Atendimento: sac@extremeclubshop.com.br para comunicar a ocorrência, obter esclarecimentos ou encaminhar o produto para uma das assistências técnicas, indicadas no manual do produto e credenciadas pelo próprio fabricante do produto.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
a) Devolução da mercadoria:
- Fale com nosso Atendimento antes de enviar a mercadoria. Não envie a mercadoria sem falar com nosso Atendimento.
- A mercadoria deve ser enviada na embalagem original com etiquetas originais.
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a DANFE (Nota Fiscal / Cupom Fiscal) juntamente com a mercadoria.
-
O cliente deverá enviar, por escrito, um breve relato sobre o suposto
defeito, esclarecendo qual e como foi a
utilização, freqüência de uso etc.
- A mercadoria deverá ser devolvida como Carta Registrada,
preferencialmente, através do serviço dos Correios de PAC a cobrar.
- Procure uma agência dos Correios mais próxima de você e envie o(s)
produto(s) para o nosso endereço:
Extreme Club
Av. do Pepê, 780
Barra da Tijuca – Rio de Janeiro – RJ
CEP 22620-171
Telefone: (21) 2495-9556.
Você
não precisará pagar por este envio. Basta informar aos Correios que se
trata de entraga via PAC a cobrar. O prazo para a Extreme Club receber a
devolução do produto via PAC a cobrar é de até 5 dias úteis. Em caso de
dúvida, fale com nossa Central de Atendimento sempre pelo e-mail
sac@extremeclubshop.com.br.
ATENÇÃO: produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
b) Análise de defeitos dos produtos:
- A avaliação de defeitos será realizada por nossos fornecedores.
- Prazo máximo de conclusão: até 30 dias.
c) Análise favorável à troca:
- O cliente receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, um novo produto do mesmo modelo.
-
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e
poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes na loja virtual, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de
preço entre produto escolhido e produto reclamado, o cliente deverá pagar a diferença.
d) Análise contrária à troca:
- O produto será devolvido sem direito de substituição para o endereço do remetente.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto (instruções de lavagem encontram-se na etiqueta do produto).
Se você efetuou a compra através da Extremeclubshop.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de nossa Central de Atendimento: sac@extremeclubshop.com.br. Mas fique atento para as regras abaixo:
Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos imediatamente.
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida no endereço da loja Extreme Club na Av. do Pepê, 780, Barra da Tijuca – Rio de Janeiro – RJ, CEP 22620-171. O cliente poderá levar dirtamente até a loja ou postar nos Correios via PAC a cobrar. Contudo, sempre antes de devolver o produto, o cliente deverá comunicar previamente a devolução através de nossa Central de Atendimento sac@extremeclubshop.com.br explicando os motivos.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a DANFE (Nota Fiscal / Cupom Fiscal) juntamente com a mercadoria.
- O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos acessórios, tags, etiquetas e manuais (caso haja). Caso a embalagem original esteja danificada, o cliente poderá providenciar uma nova embalagem na própria agência dos Correios onde fará a postagem.
- A mercadoria deverá ser devolvida, preferencialmente, através do serviço dos Correios de PAC a cobrar. Procure uma agência dos Correios mais próxima de você e envie o(s) produto(s) para o nosso endereço:
Extreme Club
Av. do Pepê, 780
Barra da Tijuca – Rio de Janeiro – RJ
CEP 22620-171
Telefone: (21) 2495-9556.
Você não precisará pagar por este envio. Basta informar aos Correios que se trata de entraga via PAC a cobrar. O prazo para a Extreme Club receber a devolução do produto via PAC a cobrar é de até 5 dias úteis. Em caso de dúvida, fale com nossa Central de Atendimento sempre pelo e-mail sac@extremeclubshop.com.br.
ATENÇÃO: o produto, que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e será remetido automaticamente de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Extreme Club se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos valores:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
- Não haverá restituição do valor do frete.
Atenção: a restituição de valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
